녹취System
고객과 상담원간의 통화 내역을 실시간 녹취, 저장하여 향후 고객과 분쟁의 소지를 미연에 방지하고 상담원의 재 교육 자료로 활용할 수 있습니다.

이러한 녹취 System은 중앙 집중 형태인 녹취 서버 System과 단말기 형태의 개인 녹취 장치로 구분이 되어 집니다.


1. 단말기 형태의 개인 녹취 장치

녹취가 가능한 간단한 장치를 전화선과 컴퓨터의 USB 케이블에 연결하여 개인용 컴퓨터에 음성 녹취 파일을 저장하는 형태로서 작은 단위의 회선(상담원 인원)에서 유용하고 편리하게 구성을 할 수 있습니다.


2. 중앙 집중 형태의 녹취 서버 System

각각의 상담원 컴퓨터에서 이루어지는 음성 녹취가 중앙의 녹취 서버에 각 상담원별로 저장이 되고, 중앙의 관리자는 음성 녹취 서버와 통신을 하며 녹취 청취 및 감청을 운용하는 형태로서 중/대 단위 대량의 회선(상담원 인원)을 구축한 고객센터에서 활용되어지는 구성 입니다

 

 

 

 

  • 발신자 ID 검출 기능 (CID 검출)
  • 아날로그 및 디지털 회선 동시 사용 기능
  • 대량회선의 확장성
  • 다국어 지원 기능
  • 부재중 음성 안내 기능
  • 자동 음성 통보 기능
  • 통화 기록부 저장 및 검색 기능

 

     

  • 입증 책임의 증빙자료를 확보할 수 있습니다.
    고객과의 통화내용이 차후 입증책임 문제 시 중요한 근거 자료로 남을 수 있습니다. 악성 고객은 고의로 전화상담 내용을 책임회피로 사용합니다. 이제 상담원과 고객의 통화내용을 증거자료로 가지고 계십시오
  • 중요통화(자료)에 대한 재검토가 가능합니다.
    외국 바이어와의 통화나, 중요한 의사결정을 해야하는 통화 등은 녹음을 해 두고 빠진 내용은 무엇이고, 부족한 것은 무엇인지 재검토를 할 수 있으며, 통화 내용에 대한 다른 직원의 판단도 개입될 수 있습니다. (시간절약, 정보 전달)
  • 상담 후 전화번호 누락에 대한 부담이 없습니다.
    전화를 하면서 기록도하고 이 메모지, 저 메모지에 기록해 놓고 나중에 허둥지둥 찾아보기 일쑤입니다. 쓰레기 통으로 들어간 고객의 전화번호가 적힌 메모지도 많을 것입니다. 이제 걱정 마십시오. 고객이 일러준 전화번호는 평생 PC에 보관되어질 것입니다. 깜박하고 전화번호를 물어보지 못했어도 Call ID (발신자 정보)를 통해 고객의 전화번호도 같이 남아 있습니다.
  • 문제점 파악 (직무결함 파악)이 쉬워집니다.
    사장님(부서장님)이 직접 전화 상담을 하지 않는 한 고객의 소리를 지접 들을 수 없어 무엇이 중요하고 문제점이 무엇인지 직원의 보고에만 의존하였습니다. 이젠 고객과 상담원의 통화 내용을 직접 녹음하여 필요한 시간에 확인해 볼 수 있습니다.
  • 직원교육 자료로 활용할 수 있습니다.
    새로운 신입사원을 채용하거나 직원 재교육이 필요한 경우 그 동안의 상담사례 중 잘된 사례(녹음된 내용)와 잘못된 사례를 정리/비교하여 교육시켜 교육시간을 단축할 수 있고, 기존 직원의 경우에도 녹음내용 분석을 통해 업무를 개선하며, 우수 상담원의 사례를 모델로 직원 재교육을 실시할 수 있습니다.