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CTI
Contact System
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- 고객센터의 전산화를 구축하는데 있어서 CTI System은 매우 유용한 솔루션이라
할 수 있습니다.
CTI System은 매우 다양한 솔루션별 구성요소인 교환기(PBX), 미들웨어
(CTI Middleware),
IVR 솔루션 등이
하나의 프로세스에서 서비스가 가능하도록 개발 구축되어지는 시스템 솔루션 입니다.
최근 고객의 전화를 상담원과 연결시키는 교환기의 유형에 따라서
전통적인 방식인 TDM 기반의 CTI Contact System 과 IP 기반의 CTI Contact System으로
구분할 수 있습니다.
TDM 기반의 CTI System은 현재까지도 대다수의 콜센터에서 구축하여 운용하고 있는 교환기 기반의 시스템 솔루션으로
아날로그와 디지털 라인으로 전화 콜 관련 구성이 되어지고, 나머지 구성요소는 네트워크 관련 구성이 되어지는
음성과 네트워크가 분리된 시스템 솔루션 입니다.
반면 IP 기반의 CTI System은 교환기와 Voice Gateway가 하나의
IP 네트워크
에서 동작되는 시스템 솔루션으로서 전화 음성과 네트워크가 통합되어 운용
되어지는 시스템 솔루션 입니다.
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