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UnPbx
System
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- 고객센터의 전산화를 구축하는데 있어서 교환기(PBX), 미들웨어, IVR 등 다양한
솔루션 구성요소들이 각각의
서버(Server)시스템으로 네트워크상에 존재하여 실시간으로 교환기와 CTI 미들웨어 서버와 통신을 하면서 서비스를
제공하게 됩니다. 하지만 이러한 경우 고객센터를 구축하는데 있어서 고비용과 장기간의 개발 기간이
소요가 됩니다.
따라서 고객센터의 상담 인원이 많지가 않은 경우에는 이러한 대 용량의 시스템은
비용적인 측면에서 많은 문제를
발생하게 됩니다. 이러한 경우에는 기존의 교환기
기능의 대체는 물론이고 CTI 미들웨어, IVR 솔루션등 다양한 기능의
구성요소를 Package화
하여 하나의 서버 시스템으로 구성을 하면 비용적인 측면과 개발기간을
상당히 앞당길 수 있습니다.
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